峨旅股份公司贯彻“三心三情”护航游客“五一”畅玩峨眉山
云上金顶、天下峨眉。今年的“五一”劳动节,峨眉山天气晴好,风景秀美,吸引了众多游客前来赏玩。峨旅股份公司作为四川省首批文化旅游产业优秀龙头企业,时刻铭记自身职责,以落实景区四个100%创建活动为抓手,深入贯彻“用一片真心,一颗诚心,换游客一份舒心;凭一片亲情,一份真情,获游客的理解之情”服务理念,狠抓假期旅游和疫情防控工作,积极推进公司经营复苏提振,护航游客“五一”畅玩峨眉山,确保圆满实现“安全、秩序、质量、效益、文明”的目标。
为确保“五一”旅游服务和防疫工作“两手抓、两手硬”,节前,峨旅股份公司全面优化景区票务系统、推行网上预约订票、制作防疫健康信息码扫码流程图,通过健康码、身份证和门票“三证合一”的方式使游客体验到更安全、舒适、快捷的旅程。
游山票、金顶索道和万年索道分公司组织全体员工开展景区服务标准规范、特殊人群优惠政策等业务培训,设置专用购票窗口、专用通道,以务实到位的举措、热情温馨的服务,确保各项关心关爱政策不折不扣地落实到位。
公司精心组织抽调百余名员工,集中培训后作为志愿者在人员密集站点增援“心连心”咨询服务工作。各一线岗位工作人员和志愿者们每天顶着炎炎烈日,为游客提供热情周到的旅游咨询服务,帮助游客快速申领健康码、线上购票等,积极为游客排忧解难。
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节日期间公司各酒店推出特色化产品,全力提高服务水平,红珠山宾馆成立“特别接待小组”,为游客提供专项咨询服务;金顶大酒店在报国寺车站设宣传咨询点,为游客提供旅游咨询,宣传酒店客房和特色餐饮;峨眉山大酒店开展“管家服务,免费古镇游”服务活动,全面提高宾客满意度。
经过连续五日的奋战,峨旅股份公司圆满完成了疫情后第一个五一假日旅游服务工作,为游客提供了卫生、安全、干净的旅游环境,展示了峨眉山景区新形象、新面貌,得到多家主流媒体的正面报道。