用心用情抓服务 峨旅股份公司持续发力
今年暑期受持续高温影响,更多游客选择来峨眉山纳凉避暑,峨旅股份公司始终坚持“游客至上”的服务宗旨,将“宠”游客放在心上,将旅游安全扛在肩上,切实做好服务管理各项工作,确保游客在峨眉山玩得开心、住得舒心、游得放心。
精益求精,服务有温度
秉承“科学规范、便捷高效、温暖温馨”工作理念,游山票分公司始终把游客需求放在首位,针对入境外籍游客日益增多的情形,主动提升员工英语水平,以热忱的态度、专业的服务为外籍游客耐心讲解,帮助解决购票、线路规划等实际困难。万年索道分公司着力于深化服务内涵,增设行李寄存柜、儿童推车、轮椅、雨伞等便民服务设施,提升游客体验感,屡受游客好评。
创新升级,服务有宽度
峨眉山大酒店打破传统会议模式,创新融合旗下产品,首次推出了“商旅会务+研学托管”服务模式,在为顾客提供专业、高效的会议服务的同时,为与会嘉宾子女定制专属研学托管计划,开设多种研学课程,以“管家式”服务圆满完成了300多名嘉宾的商务洽谈会接待工作,为酒店业务多元化、差异化发展探索了更多路径。
保障安全,服务有力度
为全力保障景区经营户和游客用水供应,景区水电分公司员工不畏酷暑、无惧高温,顶着烈日“烤”验,实施供水设施巡检、水质检测、管网抢修等户外作业,有力有效地保障了景区持续稳定供水。金顶索道分公司利用旺季后游客回落的“空窗期”,抽调专业技术人员,组建工作专班,圆满完成了索道设备专项大修工作,为中秋、国庆加强索道安全运行打好了工作“提前量”。
下一步,公司将按照乐山市委“节奏更快、效率更高、质量更优”的要求,持续在服务管理工作中真下功夫、下真功夫,进一步优化服务质量,擦亮公司金字招牌,为打造享誉全球的世界重要旅游目的地贡献国企力量。